认识Yelp的小型企业传播者
更新时间: Sep 02, 2019  作者:刘苏俊轩  来源:

DarnellHolloway负责领导小型企业的审查服务Yelp,他在与该公司近6年的时间里与数千名北美企业家进行了交谈。还有更多要做的事情。

当涉及到Yelp(YELP)时,他是最受欢迎的人,试图弥合抱怨他们的评论的小企业主之间有时存在争议的差距(他们倾向于Holloway表示,“完美主义者”期待的不仅仅是难以捉摸的五星评级,而且客户有时会受到严厉的批评。当企业主得到一个糟糕的评论时,他们不可避免地对Yelp感到不满。

Fortune在公司为小企业主推出移动应用程序几周后赶上了Holloway,让他们随时随地回答客户的问题。在外地调整他们的Yelp简介。

从2015年开始,Yelp大声宣传联邦贸易委员会已经放弃了对该公司如何处理负面评论的第二次调查。小型企业抱怨Yelp通过填写他们的个人资料页面来评论公司,直到他们支付或让不可靠的评论漏掉为止。Yelp还面临一系列针对类似指控的私人诉讼。大多数人在开始审判之前都被解雇了。

尽管如此,相对少数的企业主甚至在他们的窗户上张贴抱怨Yelp的标志,就像旧金山泰国餐厅告诉顾客:停止恶霸!抵制Yelp。“

尽管偶尔会出现戏剧性事件,但Yelp已将其上市业务变为规模较大的业务,2014年前9个月的收入为2.68亿美元。在此期间,它获得了370万美元的利润。(参见:Yelp首席执行官JeremyStoppelman无视PeterThiel和ElonMusk的建议,无论如何都取得了成功。)该服务每月有1.32亿访问者,正在推动全球扩张。去年,它收购了德国评论网站Restaurant-Kritik和法国的CityVox。

在典型的一天,Holloway正在与商业主谈论在线广告(毫不奇怪,他认为这很棒),教学付费业务客户关于如何使用该服务并揭开Yelp的算法神秘面纱,该算法决定哪些评论在其列表中最突出。霍洛威表示,他努力工作以消除企业主的任何担忧,即在幕后发生一些恶作剧。(参见:Yelp的假审查问题。)

“企业主普遍存在一种误解,即不满意的客户会在网上撰写评论,”他解释道。但霍洛威表示,近80%的评论实际上都是三颗星或更高。他谈到的企业家有时很难吞下这个事实。相反,他们专注于消极,他说。

“我们同意这可能令人沮丧,但这是我们接受的高成本,以避免成为人们停止使用的拉斯维加斯评论网站,”Yelp2010年的博客文章解释道。“当发生这种情况时,每个人都会失败。”

Holloway帮助与小企业管理局建立合作伙伴关系,举办关于企业如何使用Yelp的联合小组和研讨会。他说,他觉得他不断向与他交谈的所有者学习。

“看到人们如何将小企业作为一个同质的群体进行讨论,这很有意思,”霍洛威说。“小企业可能意味着许多不同的事情。”

30岁的Holloway将他在Yelp的职业生涯归功于他在西海岸生活时在酒吧看到的一件鲜红色的运动夹克。Holloway回忆起在2008年金融危机爆发时市场陷入困境时从事投资银行业务的工作。当经济衰退来临时,交易佣金变得更加困难。Holloway认为他的“职业道路将会

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